EXPÉDITION & RETOURS

EXPÉDITION

Lorsque nous recevons une commande, nous essayons de préparer l'envoi le plus rapidement possible. Dans la plupart des cas, nous recevons toutes les commandes avec paiement confirmé avant 13h00 pour être expédiées le jour même, après cette heure, elles seront expédiées le lendemain.

Cependant, pendant les fêtes de fin d'année, en cas de pannes temporaires ou en période de flux de commandes élevé, la préparation de la commande pour l'expédition peut prendre jusqu'à 48 heures. Si par hasard nous dépassons ce délai, nous vous contacterons.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation et cette information est définie lors du processus de commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Le délai de livraison et les frais d'expédition varient en fonction du type d'envoi et sont automatiquement calculés dans le panier. Vous pouvez choisir entre le retrait en magasin ou la livraison à domicile.

RETRAIT AU MAGASIN

Nous vous informerons par email dès que votre commande sera disponible et vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour venir la récupérer. Dans ce cas, vous devez présenter l'e-mail de confirmation et votre pièce d'identité.

LIVRAISON À DOMICILE

La commande sera livrée à l'adresse indiquée dans le processus d'achat. Pour suivre l'état de la commande, vous pouvez le faire directement en ligne, en cliquant sur "Mon compte" et en choisissant l'option "Commandes".

RETOUR

Si un article acheté ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 30 jours à compter de la date de réception de la commande.

Les articles doivent être retournés en bon état, avec l'emballage et l'étiquette d'origine complets, et aucun signe d'utilisation réelle. Seuls ceux respectant les conditions de retour seront acceptés. Les articles de toilette de la collection Musaia ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Vous pouvez le retourner par courrier postal à :

KODIKARA - Service client
Rua da Estamparia de Lavadores, 1306
4400-453 Vila Nova de Gaia

Dans ce cas, les envois avec paiement au destinataire ou contre remboursement ne seront pas acceptés et les frais d'expédition ou de retour ne seront pas remboursés.

Alternativement, vous pouvez le retourner gratuitement dans l'un de nos magasins.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Dans le cas d'une demande de remboursement d'un article acheté à prix réduit, en raison d'une offre spéciale, nous vous rembourserons le montant effectivement payé et non le montant initial.

Pour les montants payés par carte de crédit ou PayPal, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement. Dans le cas de montants payés via Multibanco ou MBWay, le remboursement sera effectué par virement bancaire, et pendant le processus de remboursement, l'IBAN sera demandé au client.